FAQページで、お客さんの買わない理由をつぶそう!【効果性について】

柳井 謙一

こんにちは!

柳井です。

今回は、買わない理由をつぶせるFAQページの効果性について解説していきます。

むずかしいことはないので、サクッと立ち上げちゃいましょう!


FAQページの効果

FAQ

FAQページを掲載する理由は…

新規のお客さんが抱く、買わない理由をつぶすことです!!

 

たとえば、

  • ギフト包装はできますか?
  • 代引き、クレジットカード、コンビニ払いはできますか?
  • 最短配送は何日後ですか?
  • リピーター割引はありますか?

などなど、お客さんが購買前に抱きそうな疑問を一つ一つつぶしておきます。

 

すると、FAQを見たお客さんの感情を

「欲しいけど…○○だから止めておこう…」というものから、「なるほど!それなら買おう!」とういものに引き上げていくことができます。

 

たとえば、当ブログでも読者が積極的な気持ちになれるようFAQページを設置しています。

↓↓↓

FAQサンプル

よくある質問の探し方

リサーチ 虫眼鏡

 

直接お客さんから寄せられる質問を掲載してもいいですし、お客さんから質問が寄せられないという場合はWEB上で探しましょう。

たとえば、似たような商品を扱っているお店のFAQページを参考にしてみたり、Yahoo知恵袋なんかでFAQのヒントを探していきます。

 

FAQを掲載する上での注意点

注意 ポイント

 

FAQページを作る際の注意点として、購買意欲を弱めてしまう質問はをあまり多く掲載しないようにしましょう。

たとえば「商品は一生使えますか?」とか、「気に入らなかったら返品できますか?」とか、NOとしか言えないような質問ばかり掲載すると、ネガティブな感情を抱かせてしまう可能性があります。

逆に「ギフト包装はしてくれますか?」とか、「送料が安いって本当ですか?」とか、YESを積み重ねられる質問を多く掲載して、購買意欲を強めるようにしてみてください。

 

最後に

以上、FAQページの効果性について解説しました。

最初は深く考えずにどんどん載せて、徐々に分類・整理していきましょう!


ご拝読ありがとうございました。

コメントやご質問はお気軽に、ページ最下部にあるコメント欄よりお願いします。

柳井 謙一